ÖDEME VE GÜVENLİK

İşbu Ödeme ve Güvenlik metni, İmza Kimya & Esans internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde kullanılan ödeme yöntemleri, ödeme güvenliği, kart bilgilerinin korunması, Havale/EFT işlemleri, iade ödemeleri ve iletişim süreçleri hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Ödeme Yöntemleri

1. Kullanıcılar, internet sitesi üzerinden oluşturdukları siparişleri ödeme sayfasında sunulan yöntemlerle tamamlayabilir.
2. Kredi/Banka Kartı: Visa, MasterCard ve Troy logolu kartlarla tek çekim veya anlaşmalı bankaların sunduğu taksit seçenekleriyle ödeme yapılabilir.
3. Banka Havalesi / EFT: Ödeme sayfasında sunulan banka hesaplarına transfer gerçekleştirilebilir.
4. Dijital Ödeme Çözümleri: Online ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşları, banka altyapıları veya sanal POS hizmet sağlayıcıları aracılığıyla güvenli şekilde gerçekleştirilebilir.

2. Kredi/Banka Kartı ile Ödeme

1. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde işlem, ilgili banka, sanal POS veya lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
2. Online kart ödemelerinde, bankanız tarafından sunulan 3D Secure veya benzeri doğrulama adımları kullanılabilir.
3. Ödeme işleminin başarıyla tamamlanması halinde siparişiniz sistem tarafından onaylanır ve hazırlık süreci başlatılır.
4. Kart bilgileriniz İmza Kimya & Esans sistemlerinde saklanmaz, görüntülenmez ve kayıt altına alınmaz.

3. Havale / EFT İşlemleri

1. Havale/EFT ile oluşturulan siparişlerde, ödemenin sipariş tarihinden itibaren 24 saat içerisinde gerçekleştirilmesi gerekir.
2. Bu süre içerisinde ödemesi ulaşmayan siparişler sistem tarafından veya İmza Kimya & Esans tarafından iptal edilebilir.
3. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde açıklama kısmına mutlaka sipariş numarası yazılmalıdır.
4. Siparişiniz, ödemenin hesabımıza geçmesinin ardından onaylanır ve hazırlık süreci başlar.
5. Hafta sonu veya resmi tatillerde yapılan transferler, bankaların ilk iş gününde işleme alınabilir.

4. Ödeme Güvenliği

1. İnternet sitemizdeki veri trafiği SSL güvenlik protokolü ile korunmaktadır.
2. Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapıları ve güncel güvenlik protokolleri kullanılarak gerçekleştirilir.
3. Online kart ödemelerinde doğrulama, ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından sunulan güvenlik adımlarıyla tamamlanabilir.
4. İmza Kimya & Esans, kullanıcıların kredi kartı veya banka kartı numarası, CVV/CVC kodu ve son kullanma tarihi gibi hassas kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

5. Kart Bilgilerinin Gizliliği

1. Ödeme sırasında kullanılan kredi kartı veya banka kartı bilgileri yalnızca ilgili banka, lisanslı ödeme kuruluşu veya sanal POS hizmet sağlayıcısı tarafından işlenir.
2. İmza Kimya & Esans, ödeme işlemlerine ilişkin yalnızca sipariş numarası, ödeme durumu, işlem sonucu, ödeme yöntemi ve benzeri sınırlı işlem bilgilerine erişebilir.
3. Kullanıcıların kart bilgileri, İmza Kimya & Esans çalışanları tarafından görüntülenemez ve manuel olarak kaydedilemez.

6. Sipariş Onayı ve Ödeme Kontrolü

1. Siparişin hazırlanabilmesi için ödeme işleminin başarıyla tamamlanması veya Havale/EFT ödemesinin hesaba geçmiş olması gerekir.
2. Ödeme işlemi başarısız olan, banka tarafından reddedilen veya güvenlik kontrolüne takılan siparişlerde hazırlık süreci başlatılmayabilir.
3. Şüpheli, hatalı veya yetkisiz ödeme işlemlerinde İmza Kimya & Esans siparişi inceleme, bekletme veya iptal etme hakkını saklı tutar.

7. İade ve Geri Ödeme

1. İade talebinin mevzuata ve ilgili iade koşullarına uygun olarak onaylanması halinde, iade tutarı yasal süreler içerisinde siparişi oluşturduğunuz ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.
2. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödeme yapılan karta aktarılır.
3. Banka tarafından iade tutarının karta yansıtılma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
4. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödeme yapılan veya kullanıcı tarafından bildirilen IBAN hesabına gerçekleştirilebilir.
5. İade süreçleri; Teslimat, Cayma, İptal ve İade Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre yürütülür.

8. Kullanıcının Güvenlik Sorumluluğu

1. Kullanıcı, ödeme işlemleri sırasında kullandığı kart, banka hesabı, e-posta adresi, telefon numarası ve üyelik bilgilerinin güvenliğinden sorumludur.
2. Kullanıcı, kart bilgilerini, şifresini, SMS doğrulama kodlarını veya banka doğrulama bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır.
3. Kullanıcı, yetkisiz işlem veya şüpheli ödeme hareketi fark etmesi halinde derhal bankasıyla ve İmza Kimya & Esans ile iletişime geçmelidir.

9. Üçüncü Taraf Ödeme Hizmetleri

1. Online ödeme işlemleri, banka, sanal POS veya lisanslı ödeme kuruluşlarının altyapısı üzerinden yürütülebilir.
2. Bu hizmet sağlayıcıların kendi güvenlik, gizlilik ve işlem kuralları geçerli olabilir.
3. Ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan teknik kesinti, işlem gecikmesi veya banka kaynaklı sorunlarda ilgili ödeme kuruluşunun işlem süreçleri uygulanabilir.

10. İletişim

Ödeme ve güvenlik süreçleriyle ilgili her türlü soru, görüş, talep ve şikâyetiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.