TÜKETİCİ HAKLARI, TESLİMAT, CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Hükümler

1. İmza Kimya & Esans internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı, kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılır.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
3. Ürün sevkiyatına ilişkin kargo ücreti, sipariş ekranında aksi belirtilmedikçe alıcı tarafından karşılanır.
4. Satın alınan ürün, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla alıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu adrese teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
5. Satın alınan ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve diğer belgeleriyle birlikte teslim edilir.
6. Sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaşması halinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren alıcıyı bilgilendirir ve tahsil edilen bedeli yasal süre içinde alıcıya iade eder.

2. Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmez İse

1. Alıcı, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya ödeme işlemi banka/ödeme kuruluşu kayıtlarında iptal edilirse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
2. Havale/EFT ile oluşturulan siparişlerde, ödemenin sipariş tarihinden itibaren 24 saat içerisinde tamamlanması gerekir. Bu süre içinde ödemesi ulaşmayan siparişler satıcı tarafından iptal edilebilir.

3. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

1. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız şekilde kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı sözleşme konusu ürünü satıcıya iade etmekle yükümlüdür.
2. Bu durumda iade süreci, ilgili mevzuat, banka/ödeme kuruluşu prosedürleri ve siparişe ilişkin inceleme süreci dikkate alınarak yürütülür.

4. Öngörülemeyen Sebeplerle Ürün Süresinde Teslim Edilemezse

1. Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebeplerin oluşması ve ürünün yasal süresi içinde teslim edilememesi halinde, durum alıcıya bildirilir.
2. Bu durumda alıcı; siparişin iptalini, ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini veya teslimat süresinin engelleyici durum ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir.
3. Alıcının siparişi iptal etmesi halinde, ödenen tutar yasal süreler içinde alıcının ödeme yaptığı yöntem esas alınarak iade edilir.

5. Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

1. Alıcı, teslim aldığı ürünü kargo görevlisi huzurunda kontrol etmelidir. Ambalajı hasarlı, yırtılmış, ezilmiş, kırılmış veya ürünün zarar gördüğüne dair şüphe oluşturan gönderiler teslim alınmadan önce kontrol edilmelidir.
2. Hasarlı olduğu tespit edilen gönderiler için mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmeli ve durum satıcıya bildirilmelidir.
3. Teslim alınan ürünün hasarsız ve eksiksiz teslim alındığı kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün, ambalajı, kutusu, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte korunmalıdır.

6. Cayma Hakkı

1. Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması yeterlidir.
3. Hizmet alımlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

7. Cayma Hakkı Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri

8. Cayma Hakkının Kullanımı

1. Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer belgeleriyle birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekir.
2. Kurumsal fatura ile oluşturulan siparişlerde, mevzuat gereği iade işleminin tamamlanabilmesi için gerekli iade faturası veya ilgili belge talep edilebilir.
3. Alıcı, cayma hakkı bildirimi sonrasında ürünün iade süreci için satıcı tarafından bildirilen iade adımlarına uygun hareket etmelidir.

9. İade Koşulları

1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri yasal düzenlemelere uygun şekilde alıcıya iade eder.
2. Satıcı, geri ödemeyi alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve alıcıya herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirmeden yapar.
3. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır. İade tutarının karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
4. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, alıcının ödeme yaptığı veya yazılı olarak bildirdiği IBAN hesabına gerçekleştirilebilir.
5. Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelirse veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında satıcının zararını karşılamakla yükümlü olabilir.
6. Cayma hakkı nedeniyle siparişin kampanya şartlarını sağlamaz hale gelmesi durumunda, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantajlar iptal edilebilir.

10. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

1. Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
3. Tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant veya koruyucu unsurları açılmış olan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
5. Kozmetik, kişisel bakım, parfüm, esans, oda kokusu ve benzeri hijyen veya kullanım hassasiyeti olan ürünlerde; ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya güvenlik etiketi açılmış, denenmiş, kullanılmış, hasar görmüş ya da tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
6. Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları, dijital içerikler ve benzeri ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

11. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

1. Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi kapsamında bankaya karşı sorumlu olur.
2. Alıcı, Havale/EFT yoluyla ödeme yapmayı tercih etmesi halinde sipariş tarihinden itibaren 24 saat içerisinde ödemeyi gerçekleştirmediği takdirde siparişin satıcı tarafından iptal edilebileceğini kabul eder.
3. Haksız yere teslim alınmayan veya gecikmeye sebep olan siparişlerden doğabilecek doğrudan zararlar için satıcının yasal hakları saklıdır.

12. Ödeme ve Teslimat

1. Alıcı, siparişini kredi/banka kartı, Havale/EFT veya internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle tamamlayabilir.
2. Online kart ödemelerinde ödeme işlemi, ilgili banka, sanal POS veya lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.
3. Kart bilgileri İmza Kimya & Esans sistemlerinde saklanmaz, görüntülenmez ve kayıt altına alınmaz.
4. Sipariş, ödeme onayının alınması ve ürünün tedarik durumuna göre hazırlanarak kargoya teslim edilir.

13. İletişim

Teslimat, cayma, iptal ve iade süreçleriyle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.